Il y a plus d’un mois que Orange a mis sur le marché ses nouvelles offres, mais le sujet continue de cristalliser les débats. Entre mouvement de boycott des clients et plaintes des associations de consommateurs, les autorités se sont saisies de l’affaire avec notamment l’invite du chef de l’État au dépassement de cette situation, mais aussi les démarches de l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) pour une suspension desdites offres jusqu’à nouvel ordre. Orange a finalement lâché du lest en décidant, selon l'Artp, de réajuster avec deux nouvelles offres illimix alternatives de 2200 et 5500 francs, en lieu et place de celles de 4500 et 7500 francs.
C’est un dénouement heureux, selon le Directeur de l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) : Orange a finalement revu ses offres illimix. Abdoul Ly, qui faisait face à la presse hier, a tenu d’abord à faire l’économie des actions menées depuis le début de ce tiraillement entre l’opérateur et ses clients. Donc, dans son rôle de veille au respect scrupuleux des droits du consommateur, l’Artp avait entrepris une procédure pour le traitement des saisines des associations consuméristes. L'autorité de régulation a ainsi organisé une rencontre avec les associations de consommateurs pour l’exposé de leurs griefs. Abdoul Ly et Cie ont ensuite convoqué le Directeur général de Sonatel pour lui permettre d’apporter ses arguments. S'ensuivit alors une injonction à la Sonatel, par courrier du 10 août, pour une suspension desdits tarifs, jusqu’à nouvel ordre. Et deux jours plus tard, l'Artp a fixé un délai de suspension. Mais n’empêche, les échanges se sont poursuivis aussi bien avec la Sonatel que les associations des consommateurs pour aboutir, selon le Directeur général de l'Artp, à un traitement du contentieux. «Sur l’ensemble des offres lancées sur le marché par Sonatel, deux cristallisent la réaction des associations de consommateurs : l’offre illimix mois 1900F qui a migré en une offre illimix mois à 4500F et l’offre illimix mois 5900F qui a migré en une offre illimix mois à 7500F. D’après les associations de consommateurs, ces deux offres ont donc connu une évolution de leurs contenus et de leurs prix», a fait savoir M. Ly, qui affirme que les autres offres ne posent pas de problème majeur.
A en croire ce dernier, la Sonatel a soutenu que l’usage de certains services dégradent fortement la qualité de service (QoS). «Tenant compte de l’injonction relative à la suspension à titre temporaire des offres décriées, Sonatel a proposé l’introduction sur le marché de nouvelles offres alternatives dont une à dominante voix à 2200F et une autre à dominante data à 5500F», renseigne Abdoul Ly, qui précise qu’il est important de rappeler «qu’au profit du consommateur, les prix des deux offres décriées sont passées, pendant la période de l’instruction des plaintes, respectivement, de 1900F à 4500F et finalement à 2200F pour l’offre à dominante voix avec 50mn de communications voix tous réseaux en sus et une baisse du volume data et de 5900F à 7500F et à 5500F pour l’offre à dominante data avec 3Go de data en sus et une baisse du volume de communications voix», affirme M. Ly.
«Le Sénégal détient les tarifs de services de télécommunications les plus bas de la Cedeao et parmi les plus bas d’Afrique»
Selon Abdoul Ly, les différents outils régulatoires de l'Artp mis en œuvre ont permis une baisse continue des tarifs des services de télécommunications, ce qui confère à nos populations les tarifs les plus bas de la Cedeao et parmi les plus bas d’Afrique. Il salue ainsi l’esprit de collaboration de Sonatel et remercie surtout les associations de consommateurs pour leur démarche citoyenne, le temps consacré et la compréhension face à la mise en œuvre par l’Artp des leviers de régulation nécessaires face à un contexte de pandémie. Pour terminer, M. Ly renouvelle l’engagement de l'Artp à être toujours du côté de l’intérêt général.
Ndèye Khady DIOUF
C’est un dénouement heureux, selon le Directeur de l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) : Orange a finalement revu ses offres illimix. Abdoul Ly, qui faisait face à la presse hier, a tenu d’abord à faire l’économie des actions menées depuis le début de ce tiraillement entre l’opérateur et ses clients. Donc, dans son rôle de veille au respect scrupuleux des droits du consommateur, l’Artp avait entrepris une procédure pour le traitement des saisines des associations consuméristes. L'autorité de régulation a ainsi organisé une rencontre avec les associations de consommateurs pour l’exposé de leurs griefs. Abdoul Ly et Cie ont ensuite convoqué le Directeur général de Sonatel pour lui permettre d’apporter ses arguments. S'ensuivit alors une injonction à la Sonatel, par courrier du 10 août, pour une suspension desdits tarifs, jusqu’à nouvel ordre. Et deux jours plus tard, l'Artp a fixé un délai de suspension. Mais n’empêche, les échanges se sont poursuivis aussi bien avec la Sonatel que les associations des consommateurs pour aboutir, selon le Directeur général de l'Artp, à un traitement du contentieux. «Sur l’ensemble des offres lancées sur le marché par Sonatel, deux cristallisent la réaction des associations de consommateurs : l’offre illimix mois 1900F qui a migré en une offre illimix mois à 4500F et l’offre illimix mois 5900F qui a migré en une offre illimix mois à 7500F. D’après les associations de consommateurs, ces deux offres ont donc connu une évolution de leurs contenus et de leurs prix», a fait savoir M. Ly, qui affirme que les autres offres ne posent pas de problème majeur.
A en croire ce dernier, la Sonatel a soutenu que l’usage de certains services dégradent fortement la qualité de service (QoS). «Tenant compte de l’injonction relative à la suspension à titre temporaire des offres décriées, Sonatel a proposé l’introduction sur le marché de nouvelles offres alternatives dont une à dominante voix à 2200F et une autre à dominante data à 5500F», renseigne Abdoul Ly, qui précise qu’il est important de rappeler «qu’au profit du consommateur, les prix des deux offres décriées sont passées, pendant la période de l’instruction des plaintes, respectivement, de 1900F à 4500F et finalement à 2200F pour l’offre à dominante voix avec 50mn de communications voix tous réseaux en sus et une baisse du volume data et de 5900F à 7500F et à 5500F pour l’offre à dominante data avec 3Go de data en sus et une baisse du volume de communications voix», affirme M. Ly.
«Le Sénégal détient les tarifs de services de télécommunications les plus bas de la Cedeao et parmi les plus bas d’Afrique»
Selon Abdoul Ly, les différents outils régulatoires de l'Artp mis en œuvre ont permis une baisse continue des tarifs des services de télécommunications, ce qui confère à nos populations les tarifs les plus bas de la Cedeao et parmi les plus bas d’Afrique. Il salue ainsi l’esprit de collaboration de Sonatel et remercie surtout les associations de consommateurs pour leur démarche citoyenne, le temps consacré et la compréhension face à la mise en œuvre par l’Artp des leviers de régulation nécessaires face à un contexte de pandémie. Pour terminer, M. Ly renouvelle l’engagement de l'Artp à être toujours du côté de l’intérêt général.
Ndèye Khady DIOUF
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