Des retards de vol qui peuvent aller au-delà de 38 heures, il n'y a qu’Air Sénégal pour le faire, malgré tout le tintamarre qui entoure sa communication. La compagnie sénégalaise peine toujours à satisfaire ses clients. La preuve, le communiqué publié hier par Air Sénégal pour expliquer des problèmes opérationnels de l'un de ses A319, entraînant des retards importants.... Pas du tout d'accord avec Air Sénégal, certains passagers, victimes du manque de sérieux de la compagnie, ont été virulents en commentant le post sur la page X de Air Sénégal.
Que de problèmes dans la nouvelle compagnie aérienne Air Sénégal. La raison ? Des retards interminables sont notés par les passagers dans les différents vols de la compagnie sénégalaise. Récemment, «Les Echos» révélait la baisse ou l'arrêt des vols vers certains pays notamment en Europe, car la compagnie Air Sénégal n'arrivait pas à faire face à la concurrence, cette fois-ci, ce sont des passagers impactés qui ont réagi à leur communiqué publié sur le réseau social X. "En raison d’une contrainte opérationnelle sur l’un de nos A319, et pour garantir la sécurité de nos passagers qui reste notre priorité, certains vols sur le réseau Air Sénégal ont subi des perturbations ayant entraîné des retards importants sur le programme annoncé", explique le communiqué d’Air Sénégal. Qui poursuit : "conformément à notre politique client en cas d’irrégularités, tous les passagers ont été pris en charge et acheminés dans les délais réglementaires. Air Sénégal prévoit un retour à la normale le mardi 19 décembre à 12h Gmt. Air Sénégal regrette le désagrément subi par les passagers concernés et met en œuvre les moyens nécessaires pour minimiser l’impact de ces perturbations".
Une communication qui ne passe pas chez les passagers qui ont aussitôt démenti les informations d’Air Sénégal. "Pris en charge comment ? Mon vol qui était prévu avant-hier à 20h est arrivé à 00h moins et voilà que c’est à une heure du matin passée qu’on a décollé ; le pire, personne ne connaît la raison. Respectez-nous quand même !", commente Hawa D. sur la page X d'Air Sénégal. Un autre passager répondant au nom de Philippe S. d'enfoncer le clou : "Cap Skirring/Dakar : 38 heures de retard. Départ lundi à 4h00 du matin au lieu de 14h40 samedi. Vous les voyez les gens qui craquent et qui pleurent (Ndlr : une vidéo accompagne son post montrant les passagers dans le désarroi). Ça fait beaucoup. Un Vol programmé : samedi 14h40 et re-programmé le dimanche à 22h40. La situation le lundi à 02h40 : toujours pas de vol, aucune information disponible depuis 36 heures, aucun repas servi depuis midi, aucun formulaire de réclamation". Pour le surnommé @thiacry2022, le communiqué ne reflète pas la réalité. "C’est quel genre de mensonge encore ça ? Les passagers ont vécu une expérience catastrophique et vous n’avez pas communiqué ! Par contre quand on est dans les avions, votre personnel est raide et prend les clients de haut. Une autocritique est urgente".
Parmi ces posts sur X des passagers qui ont répondu au communiqué d’Air Sénégal, l'un d'eux peut être considéré comme le slogan de la compagnie. "Pour votre cas : le respect de l'heure est l'exception et les retards et manquements sont vos quotidiens", résume ainsi @Elkabir361.
Samba THIAM
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